ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ
Випадково додана або невірна позиція в заказі? При перевірці посилки або отриманні ви побачили пошкодження товару? Ми розуміємо, що іноді трапляються непорозуміння. Просто розкажіть нам про проблему, і ми допоможемо швидко її вирішити.
1. Якщо при отриманні посилки товар не відповідає замовленню, кур'єр або менеджер в пункті видачі за вашим бажанням забере його і поверне оплату. У пункті доставки посилок поштових служб-партнерів і при отриманні посилки з ЄС також можливе повернення, але не окремих відправлень, а всієї посилки.
2. Якщо проблема виявлена пізніше, коротко опишіть ситуацію, прикріпіть фото або відео товару, який ви придбали у нас і хотіли б повернутися, відправивши лист на електронну адресу info@heliabrine.com.ua.
Якщо товар не розкритий і цілісність упаковки не порушена, ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. Зверніть увагу: для замовлень з ЄС повернення коштів можливе лише за всю посилку.
На жаль, навіть найвідоміші бренди не застраховані від збою у виробництві. Якщо ви знайшли брак, проінформуйте нас про це. Наш менеджер запропонує можливі рішення, а в разі обміну або повернення товару організує візит кур'єра або підкаже, як відправити посилку нам.
Будь ласка, обов'язково зберігайте упаковку зі штрих-кодом товару, при зверненні до нас ми попросимо надати сам товар або товар, що входить в комплект (без пошкоджень при розпаковуванні і використанні), всі складові частини і упаковку товару зі штрих-кодом виробника, а також документ, що підтверджує покупку товару у нас.
Приблизно протягом 14 днів після отримання посилки вивчаємо повернуті відправлення, приймаємо рішення про повернення коштів на зазначений рахунок. Додатково вам буде відправлено повідомлення на електронну адресу про стан повернення.
Єдине прохання: не повертати нам товари, придбані в іншому магазині, товари, якими ви користувалися, а також товари, для яких немає мотивованих причин для обміну або повернення. У всіх інших ситуаціях ми постараємося допомогти вам швидко і легко оформити обмін або повернення коштів.
З усіх питань ви можете зв'язатися з нами за телефоном: